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Nautimarket |
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| Le domande più comuni |
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- Come cercare un prodotto?
- Come faccio a registrarmi?
- Come vengono effettuate le spedizioni?
- Che tipo di pagamento accettate?
- Ci sono sconti per gli utenti registrati?
- E' possibile ordinare un prodotto non presente nel catalogo elettronico?
- Gli articoli in vendita on-line li posso trovare anche nel punto vendita Nautimarket?
- I prezzi presenti sul sito sono comprensivi di IVA?
- I prezzi praticati on-line sono validi anche nei vostri punti vendita?
- Se non riesco ad effettuare un ordine per problemi di connessione o del server, come posso ordinare?
- Si può annullare un ordine effettuato?
- A quanto ammontano le spese di trasporto?
- Cosa succede se non c'è nessuno in casa alla consegna?
- Come devo comportarmi per recedere dall'acquisto?
- Si può annullare un ordine effettuato ONLINE?
- Che rischi corro utilizzando la Carta di Credito?
- Spedite all'Estero?
- Come viene trattata l'aliquota IVA in caso di spedizione all'estero?
- Chi posso contattare in fase di acquisto per problemi tecnici o informazioni?
- Cosa fare al ricevimento della merce?
- Come avvalersi della Garanzia?
- Cosa devo fare per effettuare un Reclamo?
- Quando effettuo un acquisto online, viene emesso uno scontrino o una fattura accompagnatoria?
- Cosa accade se il prodotto ordinato è esaurito?
- Come cercare un prodotto?
Per cercare un prodotto nelle categorie basta cliccarci sopra ed i prodotti contenuti appariranno nel centro della pagina.
Se si dispone di un catalogo cartaceo Nautimarket potete inserire il codice articolo presente in catalogo nel box "Ricerca Veloce" e premere invio. Potete inoltre usare parole chiave per la ricerca dei prodotti. Una volta ricevuta la risposta dal server sarà possibile ordinare il risultato cliccando in alto sulla scritta "Codice" o "Nome Prodotto" o "Prezzo" in modo da ottenere l'ordine preferito. Individuato l'articolo basta cliccare sul bottone "Compra" per inserirlo nel carrello virtuale.
Se non disponete di un catalogo Nautimarket potete scaricare la versione PDF da questa pagina:
http://www.nautimarket.net/shop/pdf/cat2006.zip
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- Come faccio a registrarmi?
Per poter acquistare bisogna effettuare la registrazione. Cliccate sul link "Il Mio Account" e seguite le istruzioni. Vi verranno richiesti i dati per la fatturazione e spedizione della merce. La registrazione vi permetterà di accedere alla propria area personale ove verranno memorizzati tutti i vostri acquisti, indirizzi ecc. Successivamente potrete accedere al vostro account semplicemente usando il vostro username (il vostro indirizzo e mail) e la password che avete usato per la registrazione.
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- Come vengono effettuate le spedizioni?
La consegna dei prodotti avviene tramite il corriere espresso Bartolini. I tempi di cosegna della merce al vettore variano da 1 a 3 giorni dall'ordine. Gli ordini effettuati dopo le ore 12:00 del venerdì non verranno consegnati al vettore prima delle ore 16:00 del martedì successivo.
Il vettore, una volta presa in carico la spedizione, effettua la consegna nelle successive 48 ore.
Con l'opzione " CONSEGNA SU APPUNTAMENTO " acquistabile sullo shop, il Call Center del Corriere BARTOLINI effettua una chiamata al numero telefonico inserito nei dati di contatto del Vs account, per avvisarVi della prossima consegna (QUINDI NON VIENE PRESO UN APPUNTAMENTO!)
Preghiamo di inserire un numero di telefono sempre raggiungibile in quanto la consegna avviene di regola il giorno dopo la chiamata telefonica.
In ogni caso il servizio "CONSEGNA SU APPUNTAMENTO" comporta un ritardo medio della consegna pari ad un giorno lavorativo rispetto al servizio standard.
Non si effettuano rimborsi per disservizi dovuti all'irragiungibilità del numero telefonico indicato nei Vs contatti o per motivi di mancato accordo con il corriere stesso in fase di consegna.
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- Che tipo di pagamento accettate?
MODALITA' DI PAGAMENTO
Bonifico Bancario Anticipato.
Il pagamento con bonifico bancario può avvenire per tutti gli ordini superiori a 50 Euro. Il pagamento con bonifico bancario diventa obbligatorio per tutti gli ordini superiori a 1.000 Euro (per questioni di sicurezza il vettore non accetta pagamenti alla consegna superiori a 1.000 Euro)
Pagamento alla Consegna - Solo Italia.
I pagamenti alla consegna possono essere effettuati per ordini compresi tra i 50 e i 1.000 Euro. I pagamenti di importo superiore vanno fatti tramite bonifico bancario o carta di credito (circuito paypal). Il pagamento alla
consegna può avvenire solo all'interno del territorio Italiano
Visa, MasterCard (obbligatoria l'iscrizione a PayPal)
Paypal è il sistema di transazioni on line più diffuso al mondo ed è ritenuto il numero uno a livello di sicurezza. Potete fare i vostri acquisti in assoluta tranquillità iscrivendovi al circuito paypal. L'importo massimo delle transazioni varia da cliente a cliente in base al tipo di carta/e inserita/e, in base alla fiducia conquistata nel circuito paypal e alle opzioni di sicurezza attivate. Con il circuito paypal potrete non solo effettuare pagamenti ma anche ricevere eventuali accrediti direttamente
sulla vostra carta di credito.
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- Ci sono sconti per gli utenti registrati?
Si, gli utenti registrati godono di un'ulteriore sconto. Per visualizzare i prezzi già scontati è necessario effettuare il login ed accedere al sito da utente registrato (mediante il proprio user/pass).
NOTA IMPORTANTE: i prodotti da acquistare vanno aggiunti al carrello dopo aver effettuato il "log-in" altrimenti non verranno aggiunti al prezzo "scontato per iscritti" ma prenderanno i prezzi degli "ospiti"
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- E' possibile ordinare un prodotto non presente nel catalogo elettronico?
Certamente, accettiamo anche ordini effettuati tramite e-mail (ordini@nautimarket.com & elettronica@nautimarket.com) o telefonicamente (0431 687182) infine tramite fax (0431 687013).
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- Gli articoli in vendita on-line li posso trovare anche nel punto vendita Nautimarket?
Non tutti gli articoli in vendita online sono presenti anche nei punti vendita e viceversa. Inoltre le offerte on-line non coincidono con le offerte del punto vendita.
In ogni caso, per essere sicuri, basta contattare il nostro servizio Clienti al numero 0431 687182.
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- I prezzi presenti sul sito sono comprensivi di IVA?
Si. Tutti i prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di IVA.
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- I prezzi praticati on-line sono validi anche nei vostri punti vendita?
No, i prezzi e le offerte on-line non sono coincidenti con i prezzi dei vari punti vendita.
Il negozio On-line propone offerte indipendenti dalle scelte commerciali dei vari punti vendita Nautimarket.
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- Se non riesco ad effettuare un ordine per problemi di connessione o del server, come posso ordinare?
Se vuoi effettuare un ordine ma hai delle difficoltà nell'inoltro dello stesso per problemi di connessione o del server, puoi comunque ordinare ciò che desideri.
Mandaci una mail all'indirizzo ordini@nautimarket.com con l'indicazione degli articoli che vuoi comprare (codice, quantità, forma di pagamento preferita, recapito per la consegna, numero di telefono), provvederemo noi ad inoltrare l'ordine e a dartene conferma via mail o telefonica.
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- Si può annullare un ordine effettuato?
Certamente, se effettuato in limiti di tempo ragionevoli.
Basta contattare tempestivamente il nostro Help Desk via mail all'indirizzo ordini@nautimarket.com oppure telefonando al numero 0431 687182.
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- A quanto ammontano le spese di trasporto?
Per tutti gli ordini consegnati in Italia, le spese di spedizione sono fissate a € 9.90. Per le consegne estere, richiedere un preventivo indicando lo stato estero ed il CAP della località di consegna.
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- Cosa succede se non c'è nessuno in casa alla consegna?
Il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna.
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- Come devo comportarmi per recedere dall'acquisto?
Nautimarket riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente.
Il termine utile per avvalersi di tale diritto é di 10 gg come previsto per legge.
Entro tale data, il cliente è tenuto ad inviare comunicazione scritta e firmata con lettera raccomandata, intestata con i seguenti dati:
All'attenzione del Reparto Shop On Line - NAUTIMARKET srl, via San Giorgio, snc - 33050 CARLINO (UD)
Nella lettera dovranno essere indicate le coordinate bancarie (nome della banca, nome dell'agenzia, codice ABI, codice CAB, numero di conto corrente) dove il cliente desidera ricevere l'accredito della somma sostenuta per l'acquisto della merce restituita.
Tale lettera può anche essere inviata via fax al numero 0431687013.
Unitamente all'invio della lettera, il cliente è tenuto ad inviare, tramite corriere, la merce, disponendola in imballo adeguato (non utilizzare la scatola originale contente il prodotto) in modo da garantirne l'integrità della merce durante il trasporto. La merce viaggia a rischio del mittente. Tale imballo, come per la comunicazione scritta, deve essere inviato entro 10 giorni dal ricevimento della merce acquistata, al medesimo indirizzo indicato sopra per la spedizione della lettera raccomandata.
Entro 20 giorni dal ricevimento della lettera raccomandata e della merce, la Nautimarket srl effettuerà il bonifico di accredito per l'esatto importo che il cliente ha versato per l'acquisto della merce ordinata (comprese eventuali spese di spedizione) sulle coordinate bancarie comunicateci dal cliente.
L'unica spesa che il cliente deve sostenere quindi, per avvalersi del diritto di recesso, è la spesa di spedizione per l'invio della lettera raccomandata e le spese di trasporto del corriere per l'invio della merce presso la nostra sede.
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- Si può annullare un ordine effettuato ONLINE?
Certamente, se effettuato in limiti di tempo ragionevoli.
Basta contattare tempestivamente il nostro Staff via mail all'indirizzo ordini@nautimarket.com oppure telefonando al numero 0431687182 o tramite fax allo 0431687013.
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- Che rischi corro utilizzando la Carta di Credito?
I rischi sono praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro server ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) del circuito mondiale PayPal.
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- Spedite all'Estero?
Nautimarket spedisce in tutto il mondo tramite corriere BARTOLINI, FEDEX, TNT, o altri corrieri. NB: Per ordini esteri è accettato soltanto il pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato o in Carta di Credito.
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- Come viene trattata l'aliquota IVA in caso di spedizione all'estero?
Relativamente alle spedizioni all'interno della CEE, l'I.V.A. (nella misura del 20% o 10% per materiale fotovoltaico) gia' inclusa nella fattura è a carico del cliente. La spedizione al di fuori della CEE viene effettuata senza addebito di tasse.
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- Chi posso contattare in fase di acquisto per problemi tecnici o informazioni?
Per qualsiasi problema, di ogni tipo, puoi contattare il nostro servizio assistenza clienti telefonando al numero 0431687182 selezionando l'interno 1 per informazioni su disponibilità o l'interno 8 per informazioni tecniche.
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- Cosa fare al ricevimento della merce?
Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:
1) Che il pacco sia integro, non danneggiato nè bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
2) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;
N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco vanno conservati
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- Come avvalersi della Garanzia?
Tutti i prodotti acquistati godono della garanzia ufficiale del produttore; Per legge, la durata della garanzia, è di mesi 24.
Per far valere la garanzia è necessario conservare lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria, che vengono consegnati unitamente al pacco, e rivolgersi al nostro servizio assistenza clienti al numero 0431687182 oppure via mail a elettronica@nautimarket.com
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- Cosa devo fare per effettuare un Reclamo?
Si può effettuare un reclamo telefonicamente contattando il nostro servizio assistenza clienti al numero 0431687182 chiedendo di Maurizio Ganis (Responsabile Privati) oppure tramite mail all'indirizzo elettronica@nautimarket.com
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- Quando effettuo un acquisto online, viene emesso uno scontrino o una fattura accompagnatoria?
Per gli ordini ONLINE viene emessa la fattura accompagnatoria: se richiesto nelle note, il cliente può specificare dei dati di fatturazione diversi da quelli di spedizione.
La fattura accompagnatoria viene inserita in una busta chiusa ed inviata unitamente alla merce nell'apposito spazio riservato ai documenti di trasporto.
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- Cosa accade se il prodotto ordinato è esaurito?
Se per motivi straordinari, al momento del ricevimento dell’ordine, uno o più articoli non sono disponibili, la Nautimarket entro 2 giorni dal ricevimento dell’ordine contatterà telefonicamente il cliente informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l’articolo desiderato e/o proporrà al cliente uno o più articoli che, in termini di rapporto qualità/prezzo, siano equivalenti a quelli ordinati. Se il cliente accetta il prodotto sostitutivo ma, nei termini previsti dal diritto di recesso (vedi apposita voce nelle FAQ), non è di suo gradimento, lo potrà restituire.
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